Retracto y reembolsos

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, el usuario puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del plan (Ley 1480 de 2011, art. 47). Premier devuelve todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

El retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del usuario (Ley 1480 de 2011, art. 47, numeral 1), por ejemplo, cuando ya descargó documentos con el plan pagado. Antes de pagar, el usuario acepta de manera expresa que el servicio empiece de inmediato.

Reversión del pago

Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el usuario puede pedir la reversión del pago cuando fue objeto de fraude, corresponde a una operación no solicitada, el servicio no se prestó, o lo prestado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51).

Para pedirla, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supo de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el servicio, el usuario presenta su queja a Premier y, en el mismo plazo, informa al emisor del instrumento de pago (su banco o la entidad de la tarjeta) por el canal que este tenga dispuesto (Decreto 1074 de 2015, sección 2.2.2.51).

Cómo solicitarlo

Escriba a gerencia@premier-ia.co desde el correo de su cuenta, con su nombre, la fecha del pago y el motivo. Le responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Premier Impuestos y Auditoría S.A.S. · NIT 901745746-1 · Carrera 19A n.º 77-18, oficina 606, Bogotá D.C. · Teléfono +57 312 280 6381.